Customer Service Specialist (Retail & Consumer Products)

Bergabunglah dengan Kawan Lama, nama terkemuka dalam industri ritel dan produk konsumen Indonesia, sebagai Customer Service Specialist di Tanjung Pinang, Kepulauan Riau. Dalam peran waktu penuh ini, Anda akan menjadi duta utama merek kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan layanan unggulan yang memenuhi harapan mereka.

Kawan Lama dikenal dengan komitmennya terhadap pelanggan dan inovasi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang terus berkembang dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau pesan langsung.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
• Mengelola permintaan pengembalian dan pertukaran barang dengan efisien.
• Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan peningkatan layanan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Bekerja sama dengan tim sales dan marketing untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran customer service atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam customer service atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Pengalaman dalam industri ritel atau produk konsumen adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait