Senior Support Specialist, Premium Support

Airbnb · 📍 Canada · Diposting 2026-10-07
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
nego
Airbnb adalah platform pemesanan akomodasi online yang sedang berkembang pesat. Kami sedang mencari seorang Senior Support Specialist, Premium Support untuk bergabung dengan tim kami di Kanada. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik kepada tamu premium kami di seluruh dunia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada tamu premium kami, memastikan mereka memiliki pengalaman yang positif dan memuaskan.,Memecahkan masalah dan memberikan solusi untuk masalah pelanggan yang kompleks dan sensitif.,Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan, memastikan mereka ditangani dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kami.,Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.,Bekerja sama dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk memastikan dukungan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.,Mengembangkan dan mengimplementasikan program-program untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami.,Menjadi sumber daya utama untuk tim dukungan pelanggan lainnya, memberikan bimbingan dan dukungan ketika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Support Specialist atau peran serupa dalam industri teknologi atau dukungan pelanggan.,Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan Airbnb, serta bagaimana mereka digunakan oleh pelanggan.,Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik secara lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk menjelaskan masalah teknis dengan jelas.,Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam data dukungan pelanggan.,Kemampuan manajemen waktu yang baik untuk mengelola banyak tiket dan tugas secara efisien.,Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang berubah.,Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam situasi yang memerlukan pemecahan masalah cepat.,Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen dan stakeholder di seluruh perusahaan.

🛠️ Keahlian

Kemampuan berbahasa Inggris yang baikKemampuan menggunakan sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau JiraKemampuan menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics atau TableauKemampuan menggunakan alat komunikasi seperti Slack atau Microsoft TeamsKemampuan menggunakan alat kolaborasi seperti Google Workspace atau Microsoft 365Kemampuan menggunakan alat manajemen proyek seperti Asana atau Trello
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait

I
Importa Jaya Abadi

Import Staff - Manufaktur & Logistik

📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta
Rp 2600000 - Rp 2800000 per bulan
K
Kobus Smart Service

ATM Operations Monitoring Specialist (Call Center) - Kobus Smart Service

📍 Jakarta Pusat, Jakarta Raya
Rp 5.700.000 - Rp 6.000.000 per bulan
G
Gistex

Marketing Manager (Garment)

📍 Cileunyi, Jawa Barat
Rp 12000000 - Rp 20000000 per bulan
P
Prawathiya Karsa Pradiptha

IT Quality Assurance Lead - Software Testing & Strategy

📍 Denpasar, Bali
Rp 25.000.000 - Rp 40.000.000 per bulan
7
7 Eleven

Facility, Security & Compliance Manager - Bali

📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung
Rp 25000000 - Rp 35000000 per bulan
B
Brighty Global Sinergi (Hegemoni Group)

Brand Manager - Drive Growth & Innovation in Bekasi

📍 Bekasi, Jawa Barat
Rp 15.000.000 - Rp 25.000.000 per bulan